Dois anos após a decolagem da Inteligência Artificial (IA) generativa, uma coisa ficou clara: a IA vai transformar a maneira como as empresas operam. Mas, para a maioria das pequenas e médias empresas, o cenário da IA para empresas parece esmagador. Elas não precisam de toda a propaganda; elas precisam de ajuda prática.
A realidade é que 50% das pequenas empresas falham em cinco anos. Não porque começar um negócio é difícil, mas porque escalar um é brutal. Quando você está preso entre recursos limitados e metas de crescimento ambiciosas, precisa de ferramentas que entreguem resultados reais, não mais complexidade.
É isso que estamos construindo com o Breeze — IA projetada especificamente para empresas em expansão, construída diretamente na plataforma de clientes da HubSpot. Neste artigo, vamos mostrar os bastidores de como estamos construindo o Breeze, os casos de uso mais comuns e como ele já está ajudando empresas reais a gerar resultados.
O Tech Stack do Breeze: Construindo para a Era da IA
O software está evoluindo. O que começou como programas de desktop na década de 1990 e mudou para SaaS baseado em nuvem nos anos 2000 está agora entrando em uma nova era: software que não apenas serve, mas trabalha em direção a resultados. Esta é a mudança de “software como um serviço” para “resultados como um serviço”.
Não estamos construindo IA porque é a última tendência tecnológica — estamos usando IA para entregar o que os clientes realmente buscam: mais leads, ciclos de vendas mais rápidos e melhor satisfação do cliente. Com o Breeze, as empresas em expansão podem obter valor de forma rápida e fácil da IA conectada aos seus dados de clientes. Estamos distinguindo o Breeze de três maneiras para permitir que os clientes HubSpot aproveitem ao máximo a IA:
- Nossa plataforma unifica dados estruturados (como registros de CRM) e dados não estruturados (como e-mails, chamadas e transcrições) com dados externos, como intenção do comprador e notícias da empresa, para dar ao Breeze a imagem completa.
- Nossa abordagem “tudo em um” fornece contexto em toda a jornada do cliente, ao contrário dos agentes de IA de solução pontual que ficam aquém sem uma compreensão completa do GTM.
- Nosso ecossistema de agentes conecta humanos com agentes de IA para estender suas equipes — alguns construídos pela HubSpot, outros por parceiros e desenvolvedores cidadãos — todos perfeitamente conectados aos dados do cliente para resolver qualquer necessidade.
As Quatro Camadas do Breeze
Estamos construindo o Breeze em quatro camadas, com dados e contexto como base. É algo que a HubSpot está em uma posição única para fornecer como a fonte da verdade para quase 250.000 empresas com milhões de usuários. A partir daí, ajudamos os clientes a dar sentido a esses dados, personalizar e estender o Breeze e usá-lo para impulsionar seu GTM — tudo sem ter que se tornar especialistas em IA.
1. Camada de Contexto: Dados Unificados para IA Poderosa
A IA é tão boa quanto os dados que a alimentam. Imagine pedir ao seu assistente de IA para ajudar com um problema do cliente, mas ele não consegue ver seus e-mails recentes, não sabe sobre sua última chamada de suporte e não tem ideia sobre a nova atualização do produto que pode resolver o problema. Essa é a realidade da maioria das ferramentas de IA hoje — elas são inteligentes, mas estão trabalhando de olhos vendados.
Fornecer contexto completo do cliente é essencial para que a IA cumpra sua promessa total, e é isso que faz a HubSpot se destacar de outras ferramentas no mercado. Somente a HubSpot tem a profundidade e amplitude de dados em toda a jornada do cliente e pode unificá-los para treinar nossos sistemas de IA. É isso que torna a Camada de Contexto do Breeze tão única:
- Modelos de Conhecimento do Breeze: Não um, mas múltiplos modelos especializados que reúnem todos os seus dados em uma imagem clara do seu cliente, seus interesses, objeções e muito mais. Combinamos os mais recentes modelos básicos — da OpenAI, Stability AI, Google, Anthropic e outros — com nossos próprios modelos personalizados e profundo conhecimento do GTM para empresas em expansão, para que você obtenha o melhor da IA sem se preocupar com qual modelo é o melhor este mês.
- Dados Estruturados: Este sempre foi o nosso forte — registros de clientes, informações da empresa, dados de contato e todas as informações ricas de CRM que a HubSpot organizou por mais de 15 anos.
- Dados Não Estruturados: Isso representa até 80% dos dados de uma empresa que, até agora, estavam presos, incapazes de serem usados. Pense em e-mails, transcrições de chamadas, gravações de reuniões, conversas. Nossa aquisição da Frame.ai em 2024 nos permite usar esses dados pela primeira vez, uma capacidade que falta na maioria das soluções no mercado hoje.
- Dados Externos: Pense nisso como todos os dados que existem no mundo, além da sua empresa. Somos capazes de perceber esses dados externos em texto, áudio e vídeo, incluindo mais de 200 milhões de perfis de compradores e empresas, informações de divulgações de resultados, rodadas de financiamento e outras notícias relevantes postadas na internet.
Quando você está construindo um negócio, não tem tempo para procurar em vários sistemas ou acompanhar os desenvolvimentos da IA. Nós absorvemos essa complexidade e reunimos seus dados internos e externos para que o Breeze tenha a imagem completa.
2. Camada de Inteligência: O Cérebro do Breeze
Nossa Camada de Inteligência é o motor cognitivo que processa seus dados em insights — é o “cérebro” do Breeze. Embora nascente hoje, estamos pensando nisso de três maneiras para tornar o Breeze ainda mais poderoso no futuro:
- Raciocínio: O Breeze não apenas procurará respostas — ele pensará sobre as coisas, conectando diferentes partes de informações para encontrar soluções, como seus melhores funcionários enfrentando problemas difíceis.
- Memória: Ao contrário dos chatbots básicos que esquecem as conversas no momento em que terminam, o Breeze lembra. Esta é a próxima evolução em personalização e qualidade de IA. O Breeze aprenderá com conversas anteriores e lembrará fatos e preferências importantes do usuário que podem ser usados em todas as suas interações. Chega de se repetir.
- Predição: Em vez de apenas reagir a problemas, o Breeze identifica padrões e antecipa o que pode acontecer a seguir por meio de análise preditiva. Por exemplo, em vez de descobrir que um cliente pode não renovar 30 dias antes do vencimento, o Breeze sinaliza sinais preocupantes (diminuição do uso, logins, menos chamados de suporte) meses antes do término do contrato.
Você não deve precisar de uma equipe massiva de ciência de dados para transformar dados brutos de negócios em insights nos quais você pode agir. Com o Breeze, cada empresa será capaz de raciocinar sobre problemas, lembrar cada interação e prever o que vem a seguir.
3. Camada de Integração: Sua IA, Do Seu Jeito
Pense na Camada de Integração do Breeze como o centro de comando onde você pode controlar, personalizar, estender e manter a qualidade em toda a sua implementação de IA. Veja como isso pode ser:
- Segurança e Governança: Estamos construindo proteções robustas que mantêm seus dados seguros e privados, incluindo ferramentas para retenção de dados zero, processamento na região da UE, controle sobre dados de treinamento e recursos abrangentes de confiança e segurança.
- Avaliação: O Breeze ficará melhor quanto mais você o usar com sistemas que avaliam continuamente a qualidade das saídas de IA, aprendem com as correções do cliente e melhoram as respostas ao longo do tempo.
- APIs do Breeze: Conectores modernos exporão os recursos do Breeze a outros sistemas, permitindo que o Breeze funcione onde sua equipe trabalha. Durante as reuniões do Zoom, por exemplo, um painel alimentado pelo Breeze pode exibir automaticamente o histórico de contas relevante e sugerir os próximos passos, ajudando sua equipe a fechar negócios mais rapidamente.
- Skills: Estes serão os blocos de construção de nossas experiências de agente — recursos reutilizáveis que você pode misturar e combinar para criar soluções personalizadas sem começar do zero. Pense neles como tarefas singulares e repetíveis que você pode ver em diferentes trabalhos: redigir um e-mail, agendar uma reunião ou gerar um resumo.
O desenvolvimento personalizado é um jogo da Fortune 500. O Breeze é construído para o Future 5000 — pronto para usar assim que sai da caixa, com recursos de personalização intencionais no futuro.
4. Camada de Aplicação: Ferramentas Fáceis para Crescer
Finalmente, a Camada de Aplicação do Breeze fornece as interfaces com as quais os clientes interagem diretamente. É onde empacotamos toda essa poderosa tecnologia de IA em ferramentas fáceis de usar que os clientes usam para gerar leads, construir pipeline e atender melhor seus clientes. Inclui:
- CRM Inteligente: Nosso sistema de registro alimentado por IA unifica seus dados, equipes e tech stack com recursos como inteligência conversacional e workflows inteligentes.
- Hubs Alimentados por IA: Com mais de 100 recursos de IA incorporados, nossos Hubs servem como um sistema de engajamento para que as equipes de GTM se conectem eficientemente com os clientes e alcancem seus objetivos, como impulsionar leads, fechar negócios e resolver chamados de suporte.
- Breeze Copilot: Seu assistente digital que trabalha ao seu lado, preparando-se para reuniões, gerando cópias e trazendo insights importantes quando você precisa deles.
- Breeze Agents: Os agentes podem lidar com tarefas específicas e estão prontos para uso em minutos, como nosso Customer Agent. Eles estendem sua equipe, para que você possa se concentrar em trabalhos de maior valor.
Acreditamos que o futuro será de agentes e humanos trabalhando juntos em equipes híbridas. E enquanto a HubSpot construirá os agentes que achamos que a maioria dos clientes precisará na maioria das vezes, também estamos abrindo um ecossistema para que os construtores de agentes construam e vendam agentes especializados por meio do nosso Agent Marketplace. Estamos aprendendo sobre o que os construtores precisam com o Agent.ai, que já tem mais de um milhão de usuários.
Onde o Breeze Está Entregando Valor Agora
Embora a maioria das empresas tenha experimentado soluções de IA nos últimos dois anos, as empresas em expansão precisam de orientação clara e acionável sobre onde começar para obter ROI real. Este roteiro mostra exatamente onde começar com o Breeze para resultados imediatos, com base no que está funcionando para nossos clientes agora, e como obter ainda mais valor com a IA ao longo do tempo.
Aqui é Onde Começar Hoje
Estas são as áreas onde os clientes estão acelerando seu GTM com o Breeze — os recursos que você deve implementar primeiro para escalar o suporte, gerar leads e fechar negócios mais rapidamente.
Para Equipes de Atendimento ao Cliente
Resolver Problemas do Cliente
- Antes: As equipes de suporte estão sobrecarregadas com perguntas de rotina, cavando manualmente em bases de conhecimento enquanto problemas de alta prioridade esperam.
- Depois: O Customer Agent resolve problemas de nível um automaticamente (estamos vendo taxas de resolução de 47% em média, com alguns clientes atingindo mais de 60% com bases de conhecimento abrangentes) com apenas minutos de tempo de configuração.
Simplificar o Tratamento de Tickets
- Antes: Os representantes perdem tempo percorrendo infinitos históricos de conversas tentando identificar o problema central e o contexto necessário para a resolução, e elaborando respostas para perguntas repetitivas.
- Depois: O Breeze dá aos representantes o TL;DR — resumindo automaticamente o conteúdo do ticket com respostas sugeridas, reduzindo o tempo de resposta em até 40% e garantindo respostas consistentes e precisas.
Para Equipes de Marketing
Escalar a Criação de Conteúdo
- Antes: Os profissionais de marketing têm uma ótima postagem de blog, mas criar manualmente 10 postagens de blog, 2 landing pages e um podcast e vídeo sobre isso leva dias.
- Depois: O Content Remix pega seu conteúdo de melhor desempenho e constrói automaticamente uma campanha em torno dele, mantendo a voz da sua marca — ele até ajuda você a produzir vídeos de formato curto que oferecem maior ROI do que qualquer outro formato.
Otimizar E-mails para Conversão
- Antes: Os profissionais de marketing gastam horas fazendo brainstorming de linhas de assunto, testando A/B várias versões e duvidando da eficácia de suas mensagens.
- Depois: O Breeze gera linhas de assunto de e-mail de alta conversão e texto de visualização adaptados aos seus objetivos de campanha e público em segundos, aumentando as taxas de abertura sem adivinhação.
Para Equipes de Vendas
Melhorar a Prospecção
- Antes: Os representantes de vendas gastam mais tempo pesquisando do que vendendo, cavando dados de CRM e pesquisando manualmente os potenciais clientes antes das chamadas.
- Depois: O Breeze Copilot (agora com mais de 75.000 usuários ativos semanais) prepara você para as chamadas instantaneamente com todos os detalhes de contato corretos, informações da empresa e interações anteriores de que você precisa, e redige acompanhamentos personalizados — diretamente no seu workflow.
Aumentar a Produtividade de Vendas
- Antes: Os representantes revisam longas notas de negociação e histórico de atividades, perdendo tempo em negócios que não serão fechados e perdendo sinais nos que podem.
- Depois: As pontuações de negociação alimentadas por IA do Breeze destacam instantaneamente quais oportunidades merecem atenção e quais estão em risco, enquanto os insights do comprador gerados por IA resumem os objetivos do comprador e o histórico de interação para facilitar a preparação para as chamadas.
Resultados Reais de Clientes da HubSpot
A verdadeira medida de qualquer tecnologia não são suas capacidades, mas os resultados que ela entrega. Aqui está o que os clientes da HubSpot dizem sobre o valor do Breeze:
- A Aerotech automatizou a pesquisa de vendas e a qualificação de leads, resultando em taxas de vitória 67% maiores e fechamentos de negócios 56% mais rápidos. Sua equipe de vendas agora gasta menos tempo vasculhando dados e mais tempo construindo relacionamentos que impulsionam a receita.
- A Transkribus implementou o Customer Agent para resolver 60% das consultas automaticamente: “Implementar o Customer Agent tem sido transformador. O que costumava ser um processo manual e demorado agora é simplificado e eficiente.”
- A Franchise Brokers Association aumentou a produção de conteúdo em 250% e melhorou a geração de leads em 216% usando o Breeze para gerar artigos ricos em SEO e alinhados à marca diariamente — tudo com sua pequena equipe de marketing.
E isso é apenas o começo. No futuro, o Breeze transformará a maneira como as empresas operam em toda a sua estratégia de go-to-market.
Imagine equipes de suporte prevenindo problemas antes que os tickets sejam criados, com IA que identifica clientes em risco precocemente. Imagine os profissionais de marketing encontrando e segmentando apenas seus potenciais clientes mais qualificados com precisão, aumentando drasticamente as taxas de conversão. Visualize sua equipe de vendas focada exclusivamente em relacionamentos com clientes, enquanto o Breeze lida perfeitamente com todo o resto — preparando o momento em que as reuniões são agendadas, fornecendo inteligência em tempo real durante as chamadas e automatizando cada tarefa pós-reunião sem mover um dedo.
Este é o futuro do Breeze — não apenas automatizar tarefas, mas fundamentalmente reimaginar como você se conecta com os clientes em cada ponto de contato.
Olhando Para o Futuro: Nossa Plataforma de Cliente com IA
Nossa abordagem com IA significa que não estamos “colocando” IA em nossa plataforma, mas a incorporando profundamente no nível da plataforma para impulsionar todas as experiências — workflows, automação e insights. Em 2025, estamos focados em várias melhorias em cada camada:
- Camada de Contexto: Expandir nossos Modelos de Conhecimento do Breeze com integração mais profunda de dados não estruturados em toda a jornada de go-to-market.
- Camada de Inteligência: Construir raciocínio, memória e capacidades preditivas mais sofisticadas para ajudar o Breeze a resolver problemas de negócios cada vez mais complexos.
- Camada de Integração: Fortalecer nossos sistemas de segurança, governança e avaliação para garantir IA confiável em todas as soluções Breeze.
- Camada de Aplicação: Desenvolver novos agentes especializados e aprimorar nossas ferramentas existentes com ainda mais capacidades de IA.
Ajudando Empresas em Expansão a Crescer Melhor com IA
Para nós, a IA não se trata de tecnologia legal e brilhante — trata-se do valor transformador que ela traz para pequenas e médias empresas. O que nos excita e inspira é aplicar a IA para criar um futuro onde pequenas equipes possam alcançar grandes resultados e onde o tamanho da empresa não determine mais o sucesso da empresa.
Quando você está escalando, a última coisa que precisa é se tornar um especialista em IA da noite para o dia. Com o Breeze, você não precisa. Ele oferece o poder da IA sem a complexidade, permitindo que você se concentre no que faz de melhor: expandir seus negócios.
Quer saber mais sobre como o Breeze pode transformar seus negócios? Entre em contato com nossa equipe para uma demonstração hoje.
*Alguns dos recursos e capacidades discutidos neste artigo são planos, não promessas ou garantias. Estamos tão animados quanto você para ver coisas novas chegando aos produtos da HubSpot, mas o desenvolvimento, lançamentos e tempo de qualquer recurso ou funcionalidade específica permanecem a nosso exclusivo critério. Consulte nossas páginas de produtos para ver o que está disponível hoje.
A transformação digital, impulsionada pela IA para empresas, está redefinindo o cenário de negócios. Pequenas e médias empresas enfrentam o desafio de acompanhar essa evolução, necessitando de soluções que ofereçam resultados tangíveis sem aumentar a complexidade. O Breeze surge como uma resposta a essa demanda, prometendo revolucionar a forma como as empresas escalam e interagem com seus clientes.
Com o Breeze, empresas podem rapidamente integrar a IA em suas operações, aproveitando dados de clientes para otimizar vendas, melhorar o atendimento e personalizar a experiência do cliente. A plataforma se destaca por unificar dados estruturados e não estruturados, oferecendo uma visão completa da jornada do cliente e permitindo ações mais assertivas e personalizadas. Além disso, o Breeze oferece um ecossistema de agentes que estendem as capacidades das equipes, automatizando tarefas e liberando os profissionais para atividades de maior valor estratégico.
A estrutura do Breeze é dividida em quatro camadas, cada uma com um papel fundamental na entrega de valor para as empresas. A camada de contexto unifica dados internos e externos, permitindo que a IA tenha uma compreensão completa do cliente. A camada de inteligência processa esses dados, transformando-os em insights acionáveis. A camada de integração oferece controle e personalização, enquanto a camada de aplicação fornece ferramentas fáceis de usar para gerar leads, construir pipeline e melhorar o atendimento ao cliente.
O Breeze não é apenas sobre automatizar tarefas, mas sobre reimaginar como as empresas se conectam com seus clientes em cada ponto de contato. Com um futuro promissor, a plataforma busca fortalecer suas capacidades de raciocínio, memória e predição, além de expandir a integração de dados não estruturados. O objetivo final é permitir que pequenas equipes alcancem grandes resultados, transformando a IA para empresas em uma ferramenta acessível e poderosa para o crescimento.
Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificiado, mas escrito e revisado por um humano.
