Assim como a HP e a Canon, a Brother agora enfrenta críticas sobre a suposta manipulação de tinta de terceiros em suas impressoras. Fabricantes de impressoras como HP e Canon têm se envolvido em grandes polêmicas com acusações de bloqueio de cartuchos de tinta de outras marcas. A Brother, que antes não tinha problemas com isso, enfrenta reclamações de que seus equipamentos estão rejeitando cartuchos não originais após atualizações de firmware.
Histórico de polêmicas com outras fabricantes
Em 2016, a HP bloqueou suas impressoras para que não reconhecessem cartuchos que não fossem da marca, exibindo uma mensagem de erro pré-programada. Após a repercussão negativa na mídia, a empresa voltou atrás, permitindo o uso de cartuchos de terceiros “por enquanto”.
Já em 2021, a Canon enfrentou um processo por desativar a função de digitalização em suas impressoras multifuncionais quando os cartuchos de tinta estavam vazios. Esses casos mostram como a prática de bloqueio de cartuchos de tinta é algo que prejudica o consumidor.
A polêmica envolvendo a Brother começou após relatos de usuários indicarem que a atualização de firmware W1.56 estaria danificando a função de registro automático de cores na impressora MFC-L3750CDW. Um agente de atendimento ao cliente da Brother teria confirmado que “a impressora não funciona sem toner original”.
Outros usuários relataram experiências semelhantes. A Brother, no entanto, nega as acusações e afirma que são “alegações falsas”. A empresa declarou que não degrada intencionalmente a qualidade de impressão com base no uso de cartuchos de tinta ou toner que não sejam originais da marca.
Posicionamento da Brother sobre o caso
Em comunicado à Ars Technica, a Brother afirmou:
Estamos cientes das alegações recentes e falsas de que uma atualização de firmware da Brother pode ter restringido o uso de cartuchos de tinta de terceiros. Garantimos que as atualizações de firmware da Brother não bloqueiam o uso de tinta de terceiros em nossos equipamentos.
As impressoras Brother não degradam intencionalmente a qualidade de impressão com base no uso de um cartucho de tinta/toner genuíno ou não genuíno da Brother. A Brother não pode verificar a qualidade de impressão que resultará ao usar um produto de terceiros compatível com uma impressora Brother.
Estamos ativamente abordando a fonte dessas alegações falsas para garantir que informações precisas estejam disponíveis para nossos clientes.
A Brother alega não poder garantir a qualidade de acessórios que não sejam da marca, o que é um argumento válido. Também é possível que o firmware esteja causando esses problemas de forma não intencional. Caso isso se confirme, a empresa precisará rever o controle de qualidade de suas atualizações antes de lançá-las.
A prática de bloqueio de cartuchos de tinta por parte de fabricantes de impressoras é vista como uma forma de garantir a receita com a venda de suprimentos originais. No entanto, essa prática limita a escolha do consumidor e pode gerar custos mais altos, especialmente quando cartuchos de terceiros oferecem preços mais competitivos. Vale lembrar que recentemente a Apple apresentou o novo MacBook Air com chip M4 e cor azul celeste, que oferece um desempenho consistente e eficiente para diversas tarefas.
O que diz a lei sobre o uso de cartuchos de terceiros
No Brasil, não existe uma lei específica que proíba o uso de cartuchos de tinta não originais. No entanto, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante ao consumidor o direito de escolher produtos e serviços que melhor atendam às suas necessidades, desde que respeitadas as normas técnicas e de segurança.
Dessa forma, o fabricante não pode obrigar o consumidor a utilizar apenas seus produtos originais, desde que os cartuchos de terceiros sejam compatíveis com a impressora e não causem danos ao equipamento. É importante ressaltar que, caso o uso de cartuchos não originais causem danos à impressora, o consumidor pode perder a garantia do fabricante.
Ainda assim, é crucial que os fabricantes de impressoras sejam transparentes em relação às suas políticas sobre o uso de cartuchos de terceiros, informando claramente as possíveis consequências e garantindo que os consumidores tenham a liberdade de escolher a opção que melhor se adapta às suas necessidades e orçamento.
Em resumo, a polêmica envolvendo a Brother e a suposta manipulação de tinta de terceiros é mais um capítulo na discussão sobre as práticas de fabricantes de impressoras em relação ao uso de suprimentos não originais. Cabe aos consumidores estarem atentos aos seus direitos e exigirem transparência por parte das empresas, buscando alternativas que ofereçam qualidade e preço justo. E por falar em alternativas, você já viu que a Samsung se prepara para atualizar o One UI 7 Health com novidades?
Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificial, mas escrito e revisado por um humano.
Via Neowin
