Atualmente, existe muitas ferramentas empresariais, e muitas delas são complexas e não apresentam tantas facilidades. Porém, o WhatsApp Business pode facilitar muito seus negócios, além de ajudar na administração e comunicação. Veja alguns benefícios abaixo.
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Benefícios de usar o WhatsApp Business
1. Perfil comercial
O WhatsApp Business já possui o diferencial de ser um perfil comercial, que é bem diferente de um perfil pessoal. A partir do momento que você usa uma conta para negócios, é exibido informações como: e-mail, site, localização do negócio e outros meios de comunicação.
Esses dados, facilitam para que seus clientes não precisam ir em outro lugar para entrar em contato com você. Dessa maneira, os clientes sentem que a empresa está mais presente, e com fácil acesso.
2. Canal exclusivo
Com uma conta de WhatsApp Business, sua comunicação fica completamente centralizada em um só lugar e sua empresa pode atender, com exclusividade, os seus clientes.
Pelo WhatsApp ser a ferramenta de comunicação mais usada, muitas empresas optam por ter somente esse meio de comunicação. E normalmente é o mais acessado pelos clientes.
3. Mensagem de ausência e saudação
Outra facilidade do WhatsApp Business, é a possibilidade de criar algumas mensagens automáticas. Uma delas é a mensagem de saudação, que pode ser programada quando alguém entra em contato com a sua conta.
Além disso, o aplicativo também permite que o usuário da conta de negócios programe outro tipo de mensagem automática, a ser enviada quando uma pessoa envia uma mensagem fora do seu horário de atendimento.
No texto, é possível informar, por exemplo, que o atendente não está disponível no momento e que, em breve, ele será atendido.
É importante lembrar, que mesmo com as mensagens configuradas, nunca é bom deixar o cliente esperando. Então, fique atento ao contato de todos os clientes.
4. Exibição de produtos
O WhatsApp Business também oferece um espaço para exibição de produtos ou serviços. Dentro do aplicativo, tem um catálogo, onde é permitido incluir nome, imagem e preço do que está sendo vendido.
Ou seja, funciona como uma vitrine virtual para que o seu público conheça melhor sobre sua marca. Conhecer e usar a funcionalidade, vai ser uma ótima maneira dos clientes conhecerem mais a sua empresa e o que oferece.
5. Estatísticas
Mais uma das vantagens do WhatsApp Business é o menu de estatísticas. Dentro da versão de negócios do aplicativo, existe essa funcionalidade que permite acompanhar quantas mensagens foram enviadas, entregues, recebidas e lidas.
Esse recurso auxilia o dono da conta a entender como está sendo o desempenho da sua comunicação com o público, podendo gerar novas ideias e reajustes em sua estratégia. É uma espécie de power B.I. muito mais resumido, para ajudar na tomada de decisões.
6. Etiquetas que organizam as conversas
Outra ferramenta importante do WhatsApp Business são as etiquetas, que permitem selecionar os contatos, separando-os por categorias. Isso facilita muito a comunicação, uma vez que seu público estará segmentado.
Portanto, quando for entrar em contato com um de seus clientes, você já saberá o que dizer, como se dirigir a ele, qual tipo de conteúdo ele consome, quais são os produtos mais comprados, enfim. A forma como classifica os contatos, fica a critério do dono da conta.
Além disso, dependendo se o seu negócio for vendas, vai ser mais fácil classificar clientes em potencial e outros que já utilizam dos produtos e serviços.
7. Tudo em um único lugar
Diante disso, pode-se observar que o WhatsApp Business centraliza informações fundamentais e objetivas em um só lugar. Ou seja, o cliente que realiza um atendimento via app, não precisa ir para outro canal para saber mais sobre a sua empresa, pois os dados principais estão todos em um único lugar.
8. Respostas rápidas
O WhatsApp Business permite a criação de modelos de respostas e a associação deles a um atalho.
Os atalhos sempre vêm depois de uma barra (“/”), e toda vez que você digitá-los dentro de uma conversa a mensagem completa associada aparecerá.
Você pode utilizar, por exemplo, o atalho “/agradecimento” e associá-lo a uma mensagem de agradecimento pelo contato ou pela compra.
Agora diga para nós, você utiliza essa ferramenta nos seus negócios? Ou você costuma utilizar outro método de comunicação? Diga para nós nos comentários abaixo.
