O telefone da Anatel pode ser diferente dependendo do lugar que você esteja ligando. Usar o número correto, vai ajudar a agilizar o processo de reclamação. Veja abaixo algumas informações sobre isso, e como funciona o processo para reclamar.
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Qual o telefone da Anatel?
Para falar com a central de atendimento da Anatel pelo telefone:
- Ligue 1331 de qualquer lugar do Brasil
- Disque 1332 se for uma chamada para deficiente auditivo ou da fala.
O horário de atendimento por telefone é de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h. A Anatel não possui um número 0800, mas a ligação é gratuita.
Você pode ligar para fazer reclamações contra prestadoras, obter informações, dar sugestões e denunciar a exploração ilegal ou irregular de serviços de telecomunicações, além de receber automaticamente informações do andamento através do número de protocolo.
Além do Fale Conosco, você também pode entrar em contato com a sede da Anatel na sua cidade.
Porém, essa ligação não é gratuita e, geralmente, resolve questões relacionadas ao atendimento presencial, como documentos necessários, andamento de processos, dúvidas, entre outras.
Veja a seguir a lista do telefone da Anatel na capital de cada país:
- Anatel Telefone São Paulo: (11) 2104-8800
- Anatel Telefone Rio de Janeiro: (21) 2105-1850
- Anatel Telefone Belo Horizonte: (31) 2101-6100
- Anatel Telefone Distrito Federal: (61) 2312-2000
- Anatel Telefone Curitiba: (41) 3219-7000
- Anatel Telefone Salvador: (71) 3616-5301
Não encontrou o número da sua cidade? Então, busque no Google por Anatel + nome da cidade ou estado e confira o endereço e número de contato da sede mais próxima na sua região.
Usando o telefone da Anatel correto, será mais simples de fazer sua reclamação e vai ajudar a economizar tempo.
Além do telefone em si, é importante saber mais algumas coisas, antes de fazer uma reclamação. Vamos ver sobre isso abaixo.
Quando fazer uma reclamação?
Para registrar uma reclamação na Anatel é necessário ter o número do protocolo de atendimento da empresa. Por isso, antes de efetuar reclamação na Agência sobre os serviços de telecomunicações, o consumidor deve entrar em contato com a sua operadora e anotar esse número de protocolo.
Os consumidores também podem registrar:
- Denúncia, para informar violação de regras e exploração ilegal ou irregular de serviços de telecomunicações.
- Pedido de Informação, para tirar dúvidas sobre direitos, obrigações das operadoras ou sobre qualquer outro assunto de competência da Anatel.
- Sugestão, para propor melhoria ou opinar sobre os processos da Anatel.
A central de atendimento para ligar no telefone da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.
Quando se trata de reclamação contra operadora, ela deve utilizar os meios à sua disposição para entrar em contato com o consumidor.
Além disso, a tramitação das demandas na Agência pode ser acompanhada pela internet, no site da Anatel, pelo aplicativo “Anatel Consumidor” ou ligando para o 1331.
Se você tem dificuldades em acessar o sistema ou se cadastrar, ligue para a Central de Atendimento da Anatel (telefone 1331).
Ela funciona nos dias úteis, das 8h às 20h, e a ligação é gratuita. Ao entrar em contato com a central, você também poderá tirar dúvidas, além de acompanhar e registrar reclamações, denúncias, pedidos de informação e sugestões.
Agora diga para nós, você conseguiu entender qual é o telefone da Anatel? Teve dúvidas ou dificuldade para fazer o processo? Diga para nós nos comentários abaixo e compartilhe com outras pessoas.
