A inteligência artificial no franchising brasileiro está avançando, mas ainda engatinha. Um estudo inédito da ABF (Associação Brasileira de Franchising) revelou que a maioria das redes franqueadas está testando ou usando IA de forma não estruturada. A pesquisa, chamada “Uso da Inteligência Artificial pelas Redes de Franquias 2025”, traz um panorama sobre a adoção e os desafios da IA no setor.
Em que pé está a adoção de IA nas franquias brasileiras?
De acordo com o estudo da ABF, 37% das empresas franqueadoras estão na fase de testes com IA. Enquanto isso, 22% utilizam a tecnologia de maneira não estruturada. Apenas 26% das redes afirmam ter uma adoção estruturada da IA.
Os dados mostram que 40% das redes estão explorando as possibilidades da IA, enquanto 34% já observam ganhos pontuais com a tecnologia. Para quem deseja saber mais sobre o tema, a Zup inicia trilha gratuita de IA para mulheres e grupos minoritários.
Quais são as ferramentas de IA mais populares no franchising?
Os chatbots e assistentes virtuais lideram a preferência, presentes em 75% das franqueadoras. As ferramentas de IA generativa de textos, como o ChatGPT, também são bastante populares, com 71% de adoção.
Carlos Zilli, diretor-adjunto de Estratégia Digital da ABF, destaca que as redes estão aprendendo a explorar o potencial da IA, percebendo que ela pode ser um diferencial competitivo e que nem sempre um investimento bilionário é necessário para infraestrutura de IA até 2030.
Onde a IA está sendo mais aplicada nas franquias?
O marketing é a área que mais concentra aplicações de IA, com 83% das redes utilizando a tecnologia para criação de conteúdo, gestão de redes sociais e relacionamento com o consumidor. Em seguida, vêm os materiais internos (62%) e o atendimento ao cliente (55%).
O estudo indica que o uso da IA ainda está focado em tarefas de apoio e produtividade, mas a expectativa é que evolua para análises preditivas, operações e gestão. Para o setor alimentício, padarias em São Paulo adotam robôs garçons para atendimento ao cliente.
Quais benefícios as franquias estão obtendo com a IA?
O aumento de produtividade (73%) e a automação de tarefas repetitivas (63%) são os principais benefícios apontados pelas redes. A melhoria no atendimento ao cliente (51%), o apoio à tomada de decisão (41%) e a personalização da comunicação (40%) também são destaques.
Apenas 4% das franqueadoras afirmam não ter percebido ganhos concretos com a IA. É importante ressaltar que o Estudo do Gartner destaca que avaliações constantes de IA triplicam chances de sucesso com IA Generativa.
Quais são os maiores desafios na adoção da IA?
A falta de conhecimento técnico interno (47%), a dificuldade de integração com sistemas existentes (39%) e os custos de implementação (38%) são os principais obstáculos à adoção plena da IA.
Tom Moreira Leite, presidente da ABF, ressalta que a IA já se faz presente nas estratégias do franchising brasileiro, mas ainda há um caminho de aprendizado e estruturação pela frente. O executivo ainda lembra que Vice-presidente da Red Hat alerta: sem dados de qualidade, IA não é eficiente.
Perguntas Frequentes sobre Inteligência artificial no franchising
Qual o principal uso da inteligência artificial no setor de franquias?
O principal uso da inteligência artificial no setor de franquias está concentrado na área de marketing, onde 83% das redes aplicam a tecnologia para otimizar a criação de conteúdo, a gestão de redes sociais e o relacionamento com o consumidor.
Quais são os benefícios mais notáveis da IA para as franquias?
Os benefícios mais notáveis incluem o aumento da produtividade (73%) e a automação de tarefas repetitivas (63%). Além disso, a IA contribui para a melhoria do atendimento ao cliente (51%), o apoio à tomada de decisão (41%) e a personalização da comunicação (40%).
Quais os principais desafios para implementar a inteligência artificial em franquias?
Os maiores desafios na implementação da IA são a falta de conhecimento técnico interno (47%), a dificuldade de integração com sistemas já existentes (39%) e os custos de implementação (38%).
Via TI Inside
