Pequenos negócios nos Estados Unidos estão sendo vítimas de um novo tipo de extorsão digital. Golpistas, baseados em países como Paquistão e Bangladesh, ameaçam inundar as páginas de avaliação do Google com comentários negativos falsos, exigindo pagamentos em troca da remoção das avaliações.
Como funciona o golpe da avaliação negativa no Google Maps?
Os criminosos entram em contato com as empresas, muitas vezes via WhatsApp, avisando que foram pagos para negativar o negócio. Em seguida, exigem um valor para suspender o ataque ou remover as avaliações já postadas.
Empresas de mudança, construção e reparos são os alvos preferenciais, pois dependem muito de uma boa reputação online. Uma enxurrada de avaliações negativas pode derrubar a nota de uma empresa, afastando clientes e gerando prejuízos significativos.
Qual o impacto das avaliações negativas falsas para as empresas?
Para as pequenas empresas, a reputação online é crucial. Avaliações positivas atraem clientes, enquanto as negativas podem afastar potenciais consumidores.
Uma única avaliação negativa falsa pode causar um impacto significativo, prejudicando a imagem da empresa e resultando em perda de receita. A situação se agrava quando há um ataque coordenado, com dezenas de avaliações falsas sendo publicadas em um curto período.
O que o Google está fazendo para combater esse golpe?
O Google afirma que remove a grande maioria do conteúdo fraudulento antes mesmo que ele se torne visível. A empresa diz ter aplicado restrições a mais de 900 mil contas reincidentes em violações de suas políticas.
A empresa declarou, em nota, que não tolera golpes no Google Maps e que toma diversas medidas contra eles, como remoção de conteúdo, suspensão de contas e até ações judiciais. Além disso, o Google planeja lançar uma ferramenta para que as empresas possam denunciar quando forem alvo de golpistas.
O que as autoridades e outras empresas estão fazendo?
A Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC) implementou, em 2024, uma regra para combater avaliações falsas. No entanto, a norma foca principalmente em empresas que compram comentários positivos, não criando exigências adicionais para plataformas como Google, Yelp ou Amazon.
Kay Dean, ex-investigadora criminal federal, acompanha esses golpes há meses com a Fake Review Watch, organização que fundou para monitorar o mercado de avaliações falsas. Ela identificou mais de 150 empresas no mundo todo que foram alvo dessas práticas.
Como as empresas podem se proteger do golpe da avaliação negativa?
Uma das vítimas do golpe, Natalia Piper, relatou que retirar seu número de celular das páginas da empresa impediu novos contatos via WhatsApp, encerrando o ciclo de extorsão. Ela passou a recomendar o mesmo a outras empresas de sua rede.
Embora o Google permita que empresas denunciem avaliações falsas, não oferece um canal direto de atendimento com representantes da companhia, o que dificulta a resolução rápida do problema.
Perguntas Frequentes sobre o Golpe da Avaliação Negativa
O que é o golpe da avaliação negativa?
É um tipo de extorsão digital em que criminosos ameaçam ou publicam avaliações negativas falsas no Google Maps para empresas, exigindo dinheiro para retirá-las.
Quais empresas são mais visadas por esse golpe?
Pequenos negócios que dependem de avaliações online para atrair clientes, como empresas de mudança, construção e reparos.
O que o Google está fazendo para combater esse golpe?
O Google afirma remover conteúdo fraudulento, restringir contas infratoras e está desenvolvendo uma ferramenta para denúncias.
Como as empresas podem se proteger?
Remover o número de contato das páginas da empresa e denunciar as avaliações falsas ao Google são medidas importantes.
Via Folha de S.Paulo
