Em um cenário onde a atenção do público é um recurso valioso, empresas buscam formas de se destacar. A chave? Criar laços verdadeiros com as pessoas, indo além de produtos e tecnologia. Um painel no Prêmio As Marcas Mais Valiosas do Brasil 2025 explorou essa conexão com o consumidor e como as marcas podem se tornar parte da vida das pessoas.
Como o Grupo Fleury mantém a experiência do cliente como prioridade?
O Grupo Fleury, prestes a completar um século de existência, continua a ser referência em experiência do cliente no setor de saúde. Segundo William Malfatti, diretor do Grupo Fleury, o segredo está em preservar a essência da marca.
Malfatti explica que o grupo busca entender o serviço que presta, que é saúde, e garantir que cada cliente saia melhor do que entrou. Com 77 milhões de atendimentos anuais, o Fleury adapta-se às diversas realidades do Brasil, valorizando as culturas regionais e a forma como os clientes desejam ser atendidos.
Qual o papel da cultura organizacional nessa conexão?
A cultura organizacional do Grupo Fleury é um alicerce fundamental para essa conexão. Malfatti enfatiza que, para ter clientes bem acolhidos, é preciso acolher bem os colaboradores. A cultura do Fleury é mantida viva por todos, começando pela liderança.
Por que a ESPM defende o fim do termo “consumidor”?
Gisela Schulzinger, professora da ESPM, levanta uma questão importante: é hora de repensar o uso da palavra “consumidor”. Segundo ela, o termo não reflete a realidade atual, onde as marcas devem enxergar as pessoas como indivíduos com desejos e necessidades.
Schulzinger acredita que é preciso olhar para fora, entender o que as pessoas querem e participar da conversa de forma genuína. O mundo digital ampliou a interação, mas exige que as marcas dialoguem com transparência e verdade, sem se impor.
Como construir uma marca inspiradora?
Para Gisela, a construção de uma marca inspiradora é um processo contínuo. O futuro já está acontecendo, e o desafio é trazê-lo para o presente com transparência. Branding e estratégias de líderes são essenciais para conquistar a atenção do consumidor brasileiro.
Qual a estratégia da MRV para se tornar uma “marca pop”?
A MRV reposicionou sua identidade para se aproximar das pessoas, transformando-se em uma “marca pop” com forte presença cultural. Aléxia Duffles, CMO da empresa, explica que a MRV sempre foi conhecida por preço e capilaridade, mas a marca pop traz o simbolismo de fazer parte do dia a dia das pessoas.
Um dos marcos dessa mudança foi o patrocínio ao Big Brother Brasil, que inseriu a MRV na conversa nacional e reforçou sua presença no imaginário popular. As marcas que continuarão a ter sucesso serão as legitimadas pelos clientes.
Qual o papel das comunidades de moradores nesse processo?
As comunidades de moradores da MRV tornaram-se espaços de aprendizado e geração de insights. A empresa utiliza esses espaços para entender melhor as necessidades e desejos de seus clientes e adaptar suas estratégias.
Como a Pande Design define uma marca inspiradora?
Gian Franco Rocchiccioli, da Pande Design, acredita que a inspiração nasce da coerência e da verdade. Para ele, inspirar não é falar de si, mas do que você tem a oferecer às pessoas. As marcas precisam se reconhecer, saber seu propósito e dialogar com autenticidade.
Rocchiccioli reforça que o branding é um processo contínuo, que depende de coerência cultural e diálogo constante. A vida digital trouxe uma transparência radical, e só conquista legitimidade quem conversa com diversos públicos de forma honesta e sistêmica.
Perguntas Frequentes sobre Conexão com o Consumidor
Por que criar conexões reais com o consumidor é importante para as marcas?
Em um mundo onde a atenção é um recurso escasso, criar conexões reais com o consumidor permite que as marcas se destaquem, construam lealdade e se tornem parte da vida das pessoas, indo além da simples transação comercial.
Como as marcas podem se adaptar às diferentes culturas regionais no Brasil?
Para se adaptar às diferentes culturas regionais no Brasil, as marcas precisam sair do “mindset” padrão, compreender os hábitos e costumes locais e valorizar a forma como os clientes de cada região desejam ser atendidos, gerando valor regional e fortalecendo a marca nacionalmente.
Qual a importância da transparência e da verdade na comunicação das marcas?
A transparência e a verdade são fundamentais na comunicação das marcas, especialmente na era digital. As marcas precisam dialogar com autenticidade, sem tentar se impor, e mostrar seu propósito de forma clara e honesta para conquistar a confiança do público.
Via InfoMoney
